Зачем автосервису сайт и что на нём публиковать?

Зачем автосервису сайт и что на нём публиковать?

Каждый автосервис стремится сделать себе сайт, однако смутно себе представляет что это такое, зачем нужен ресурс и какую информацию на нём нужно размещать. Самые популярные ответы «чтобы люди нас нашли», «для имиджа», «так надо» и «чтобы был». Люди интуитивно чувствуют необходимость подобного инструмента, но не понимают как правильно им пользоваться. В итоге получаются микроскоп и гвозди.

  1. Кто вы
  2. Специализация
  3. Команда
  4. Услуги
  5. Цены
  6. Контакты
  7. Записи
  8. Акции
  9. Произвольные элементы
  10. Выводы

Кто вы

Главная страница должна сразу дать представление куда именно попал человек. Скорость жизни увеличивается с каждым годом, добавьте сюда хроническую лень, заложенную в нашу натуру. Если с первого взгляда не ясно куда попал пользователь, он с большой долей вероятности закроет страницу и не вернётся. Именно поэтому не стоит растекаться мыслью по древу и писать длинный текст с пустыми словами.

Разберём конкретный пример, найденный на одном из сайтов. «Все ремонтные и диагностические операции выполняются в нашем автосервисе специалистами высокого уровня квалификации при соблюдении стандартов, установленных на дилерских СТО для конкретной марки автомобиля» – длинно, нудно, указание на очевидные вещи. Выделим два важных момента.

  1. Не для всех операций нужны специалисты высокого уровня, у любого механика и мастера есть свои градации и сильные стороны. Нет ничего страшного в том, что один быстро и качественно делает базовые операции, а второй сидит только на ремонте агрегатов и не занимается рядовой чернухой.
  2. Высокий уровень квалификации нужно чем-то подтверждать – документами об образовании, сертификатами, дипломами курсов повышения квалификации и прочими бумагами, которые можно проверить. Причём они должны быть у каждого сотрудника и по всем маркам, которые обслуживаете, иначе вы элементарно врёте.

Привыкайте писать коротко и по существу. «Опытные специалисты, работаем по стандартам дилера» выглядит намного лучше. Опыт и соблюдение стандартов не нужно подтверждать бумагами. Хорошо, если они есть, можете повесить в рамках на приёмке и продублировать на сайте – повысит лояльность клиентов.

Специализация

Мультибренд или специализированный сервис? Ваш посетитель на первом экране должен увидеть принадлежность. Предпочитаете обслуживать всех подряд? Напишите, что не привязываетесь к определённой машине и у вас есть специалисты широкого профиля. Ремонтируете определённый концерн, марку или даже модель? Заострите внимание насколько глубоко погрузились в исследование целевых машин. Дилерский сканер, оригинальный специнструмент, официальное обновление прошивок, расширенная гарантия на запчасти, ноу-хау – не стесняйтесь выпячивать сильные стороны сразу.

У специализированных сервисов больше шансов визуально привязать пользователей к своему сайту за счёт цветовых ассоциаций. Достаточно использовать фирменные цвета, стиль оформления и символику, чтобы вас интуитивно считали своими. Ремонтируете Ауди? Чёрный, серый, белый и красный помогут вам быть своим, можно смело использовать тёмное оформление. Зелёный для Шкоды, синий для СсангЙонга, у каждой марки есть своя идентичность, которую следует строго соблюдать. Жёлто-чёрный сайт для Мерседесов скорей оскорбит владельцев, так как вызовет ненужные ассоциации с такси или Билайном.

Привязывайте людей к себе не только ценами и качеством обслуживания, но и чувством причастности к чему-то большему.

Люди не стесняются быть одинаковыми, обратите внимание как часто на телефонах стоит мелодия по умолчанию, особенно если это iPhone. Ваш сайт своим видом должен давать ответ за какую команду вы играете.

Команда

Раз речь зашла про команду, в обязательном порядке размещайте фотографии всех сотрудников предприятия, с которыми так или иначе сталкиваются клиенты. Современные люди тщательно изучают к кому едут, в том числе раздел «о нас». Когда они приезжают и видят, что на сайте указаны те же люди, что встречают их, сопровождают и ремонтируют машину, одновременно убивается несколько зайцев.

  1. Лояльность. Клиент понимает, что сайт не пустышка, за ним следят и размещают правдивую информацию, а не левых мужиков, скаченных из интернета. Как можно доверять сервису, если он обманывает в таких мелочах? Практика работы на приёмке показывает, что это отлично работает.
  2. Узнаваемость. В любой ситуации можно указать на виновника торжества. Кто быстро и качественно починил автомобиль? Сергей. Кто вёл автомобиль и удалённо решил все вопросы? Антон. Кто нагрубил и некорректно себя повёл? Валерий. Отзывы на профильных форумах выглядят намного лучше, когда в них есть конкретика.
  3. Надёжность. Если сервис публикует лица персонала, значит им нечего бояться, официально оформлены и работают в белую. Сложный пункт и далеко не каждый готов светить сотрудников, но это нормальная мировая практика.
  4. Причастность. Рассматривание фотографий вызывает эффект знакомства с коллективом, особенно когда про каждого есть несколько строк и указание специализации. Человек ещё не приехал, но уже знаком со всеми.

Привыкайте вести политику открытого забрала, это притягивает людей. Клиенты намного проще расстаются с деньгами, когда вы сразу выкладываете свои карты на стол.

Услуги

Укажите конкретные работы и услуги, в которых вы сильны. Не надо писать «специалисты широкого профиля, делаем любой каприз, умеем всё». В таком контексте слова «всё» и «любой = «ничего». Чем больше конкретики, тем лучше посетитель сайта понимает приедет он или нет. Для начала достаточно дать перечень услуг либо в формате списка, либо иконок с подписями – тут уже всё зависит от дизайна и специфики работы. В идеале при нажатии нужно проваливаться на отдельную страницу, где вы конкретно расскажете как всё происходит.

Цены

Человек заходит на сайт автосервиса, чтобы получить базовую информацию без необходимости как-то контактировать с вами. И позвонит вам он только в том случае, если полученные цифры согласуются с его бюджетом или представлением о стоимости ремонта. К примеру, у вас на сайте замена масла в двигателе стоит 1500 рублей, а колодок – 2500. Если у клиента в голове максимальная планка 750 и 1000 соответственно, он просто не позвонит, тем самым сэкономив и ваше, и своё время.

Хуже отсутствия цен может быть только бардак с ними.

Стоимость работ на сайте должны быть максимально близка к правде. Если клиент увидел пять тысяч, а по факту заплатил семь, он может больше к вам не приехать, оставив не самый лестный отзыв на профильных форумах или картах. Держите правильный ценник на список самых ходовых работ, это сильно разгружает приёмку и отсекает ненужные звонки.

Для сложного ремонта достаточно ввести форму обратной связи, через которую вам можно отправить запрос на ремонт. Работает лишь в том случае, когда вы ОЧЕНЬ оперативно отвечаете, с каждой прошедшей минутой эффективность от заявки падает. Если вы отвечаете только когда разгребли завал на работе, то скорей всего услышите «Спасибо, мне уже не надо, я всё нашёл и записался в другой сервис». Спасти вас может только уникальность, когда нет сильной конкуренции и клиенты готовы стоять в очереди и подстраиваться к вашему стилю работы.

Контакты

  1. График и время работы сервиса. Не забывайте указывать изменения, связанные с праздниками или форс-мажорами.
  2. Способы связаться с вами. Телефон, почта, WhatsApp и прочие каналы, через которые вы привыкли работать. Следите за актуальностью данных.
  3. Город и адрес, для навигатора укажите точные координаты. Находитесь не на первой линии и вас сложно найти? Короткое описание как проехать, укажите опознавательные знаки, добавьте соответствующие фотографии или короткое видео. Не помешает интерактивная карта с точкой.
  4. Ведёте соцсети? Проставьте ссылки на ваши профили, каналы и группы.

Записи

Записи, отчёты, статьи о ремонте, новости – подобный раздел на сайте не только дико увеличивает показатели переходов из поисковых систем (чистых потенциальных клиентов), но и несказанно повышает уровень доверия. Однако это уже тяжёлая артиллерия, которую может позволить не каждый. Есть ряд сложностей, стоит тщательно оценить хватит ли у вас сил.

  1. Любой блог нужно вести регулярно. Работа толкового сервиса всегда наполнена событиями, есть что рассказать и показать. Публикация одной записи в месяц свидетельствует о том, что вы не воспринимаете свой сайт как источник, требующий постоянного внимания и обновления. Люди это видят и вполне могут посчитать, что сервис не стоит внимания.
  2. Материал должен быть интересным. Не раз сталкивались с ситуацией, когда отличные специалисты не могут связать слова в кучу, пишут несколько предложений и вываливают фотографии в кучу без описания что на них происходит и куда смотреть. Блог должен привлекать внимание и показывать читателям ваш уровень компетенции. Это легко переведёт их в разряд клиентов.
  3. Записи должны нести пользу. Нужно показывать не просто процесс ремонта, а объяснять какую именно пользу он принесёт владельцам автомобилей — сэкономит деньги, убережёт от серьёзной поломки или поможет самостоятельно устранить типичную болезнь. Вас никто не просит раскрывать все секреты, многое можно оставить за кадром.

Грамотные статьи это ваш золотой актив. Создаётся медленно, зато потом вы будете долгие годы жить на проценты. Зачем нужны записи, как их правильно оформлять для достижения максимального результата и прочие хитрости расскажем в отдельной статье.

Акции

Регулярные краткосрочные акции стимулируют спрос на конкретные позиции. Нужно тщательно продумывать содержание, иначе они будут иметь обратный эффект. «Бесплатный сход-развал при ремонте ходовой» – хороший пример, позволяет сэкономить если накопились болячки. «Бесплатная диагностика ходовой при ремонте у нас» – клиент сразу понимает, что его выдаивают.

Ситуация с акциями та же, что и с предыдущим пунктом. За ними нужно следить и регулярно обновлять. Если в марте на сайте висит баннер о новогодних скидках, значит сервис в целом ко всему относится безалаберно и не думает о том, как он выглядит со стороны.

Произвольные элементы

  1. Партнёры. Указывайте только если вы действительно с кем-то плотно сотрудничаете. В идеале тут должны быть ссылки на профильные форумы, на которых вы официально представлены и регулярно общаетесь с пользователями. Если таких нет, можно обойтись поставщиками, но это скорей интересно только для фирм, занимающихся тюнингом. Простым людям всё равно где вы покупаете запчасти, им важен результат, а не шильдик.
  2. История создания. Имеет смысл только если вам есть что рассказать и это интересно не вам самим, а клиентам. Для гаражного сервиса с парой подъёмников и вечно грязным полом выйдет весьма пафосно. Не перегибайте палку, думайте о целесообразности.
  3. Корпоративные клиенты. Заполняйте только если есть что показать и вы уже сотрудничаете хотя бы с несколькими компаниями.
  4. Работа у нас. Может создать впечатление вечного дефицита персонала. Хороший сервис стабильно укомплектован сотрудниками и штормит его крайне редко.
  5. Отзывы. Настройте автоматическое подтаскивание отзывов из карт Яндекса и Гугла с указанием имени пользователя и выставленной оценки. В таком формате это работает, самописные хвалебные оды только отталкивают.
  6. Галерея. В современном мире для этого достаточно Инстаграм, не всегда рационально перегружать сайт лишними фотографиями. Простого слайдшоу на главной будет достаточно.
  7. FAQ. Отличный вариант показать, что вы заботитесь о клиентах и заранее подготовили для них ответы на самые популярные вопросы. Показываете свою компетенцию и одновременно разгружаете приёмку.
  8. Магазин. Ведение блога цветочки по сравнению с созданием простого и удобного магазина. Если натолкнётесь в интернете на хвалебные статьи, что каталоги и сам магазин можно подключить в полпинка, не верьте сказкам. В лучшем случае вы станете одним из клонов, без намёка на уникальность, в худшем – получите бестолковый инструмент, которым неудобно пользоваться.

Выводы

Сайт автосервиса это ваше лицо для тех людей, кто пришёл из поиска. Встречают по одёжке. Если она замарана, ветхая или неряшливая, вряд ли к вам вообще обратятся. Отнеситесь к оформлению и содержанию ресурса очень серьёзно. Крупному сервису нужен объёмный сайт, чтобы генерировать солидный поток клиентов, мелкому достаточно и одной длинной страницы, на которой указаны все перечисленные элементы. В любом случае исходите из конкретной пользы и удобства для клиента. Информация должна быть честной, достоверной и актуальной.

Всё зависит от специфики вашей работы, планов на будущее и доступных средств для развития. Остались вопросы? Смело задавайте!

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх