Три кита автосервиса

Три кита автосервиса

Автосервис работает благодаря владельцам автомобилей и находится с ними в тесном взаимодействии. Где найти грань между желанием заработать и потребностями клиентов? С одной стороны автосервис хочет приложить минимальные усилия и получить максимальную прибыль, с другой стороны владелец при минимальной цене хочет получить максимум работ. Три кита автосервиса — качество, скорость и цена помогут в этом разобраться. Единственное предварительное условие — честность. Когда автосервис обманом зарабатывает деньги в век развития интернета, форумов и отзывов это заканчивается провалом. Шила в мешке не утаишь.

Качество

Качество — первый по значимости критерий работы автосервиса. Часть владельцев ориентируется только на цену и предполагает получить одинаковое качество, когда выбирают между дилером, автосервисом или гаражным мастером. В гараже может быть грязно и неудобно, но ведь и цену берут ниже. Более опытные люди понимают, что стоимость услуги складывается дополнительно из скорости, специнструмента, квалификации, гарантий, опыта, расходных материалов. Качество — основа и должно быть априори. Если быстро и дёшево, но плохо отремонтировать автомобиль, клиент останется недоволен. И не важно сколько он заплатил.

В голове у владельца под действием форумов, друзей и личного опыта уже сложилось представление о качественной работе. Оно может отличаться от стандартов сервиса. Для получения хорошего результата, мастеру лучше до начала работ объяснить клиенту как сервис предоставляет услугу и тогда понятия качества синхронизируются.

Скорость

Скорость второй по важности критерий. Часть владельцев планирует ремонт заранее и приезжает планово, другая часть с планированием не дружит. Приезжают и те клиенты, у которых спланирован ремонт и те, которые могут только сейчас, завтра в отпуск, машина нужна срочно. Также не редкость когда машина ломается внезапно. Как только автосервис озвучивает сроки ремонта, он автоматически берет на себя обязательства по их выполнению. При срыве сроков некоторые клиенты готовы обождать, а кому-то кровь из носу нужна машина. Постановление Правительства России от 11.04.2001 № 290 в гл. 5 п. 46 гласит, что при нарушении сроков оказания услуг клиент может:

  • согласовать другие сроки;
  • отремонтировать машину в другом месте и потребовать компенсацию;
  • потребовать уменьшение стоимости выполненных услуг;
  • отказаться от услуг.

Вопрос часто решаемый, но в любом случае осадок останется. Грамотное планирование, опыт, свободные руки, запчасти на складе и логистика помогут быть на высоте.

Деньги

По важности деньги стоят на третьем месте не зря. Если соблюдать качество и высокую скорость ремонта, владельцы легко расстаются с деньгами. Мало того, при этом испытывают удовольствие от взаимодействия с сервисом. Единственное правило — заранее оговорить цену, границы её увеличения и выдать предварительный заказ-наряд, чтобы было взаимное понимание.

Три кита автосервиса помогают понять степень важности для клиента качества, скорости, цены. Соответственно и внутри сервиса становится ясно куда направить усилия, чтобы качество и скорость были на высоте. Обратную связь проверяют по отзывам в Yandex, Google, форумах, сообществах и во время постобзвона.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх