Персонал это столп на котором стоит автосервис. Хорошие сотрудники всегда на вес золота. Когда каждый человек на своём месте, можно добиться успеха.
Субординация переводится как подчинение. В широком понимании это правила взаимодействия работников между собой как в вертикальной, так и в горизонтальной иерархии. Нарушения приводят к падению авторитета и анархии.
Если условия работы хорошие, коллектив стабилен и меняется крайне редко. Но даже в идеальной ситуации люди увольняются и необходимо искать новых. Подбор персонала — наука. В маленьких сервисах этим занимается руководитель.
KPI (Key Performance Indicators) дословно переводится как «ключевые показатели эффективности». ISO 9000:2008 даёт более точную трактовку — ключевые показатели результата деятельности. KPI в работе автосервиса используют для направления усилий сотрудников на достижение цели. Понятия миссии, видения и ценности принесут ясность в этот процесс.
Мастер-приёмщик в автосервисе играет главную роль при общении с владельцами автомобилей. Первым из персонала, формирует точку контакта с сервисом. От знаний, харизмы, внешнего вида зависит, совпадёт с реальностью картинка в голове клиента или нет.
