Точки контакта автосервиса
Точки контакта — любые взаимодействия владельцев автомобилей с автосервисом. Каждый раз, когда клиент соприкасается с сервисом, возникают ощущения и оценка ситуации. Если все точки контакта на месте и вызывают положительные эмоции, новые клиенты прийдут легко и станут постоянными.