KPI в работе автосервиса и его практическая польза

KPI в работе автосервиса и его практическая польза

KPI (Key Performance Indicators) дословно переводится как «ключевые показатели эффективности». ISO 9000:2008 даёт более точную трактовку — ключевые показатели результата деятельности. KPI в работе автосервиса используют для направления усилий сотрудников на достижение цели. Понятия миссии, видения и ценности принесут ясность в этот процесс. 

Содержание статьи:

  1. Миссия
  2. Видение
  3. Цель
  4. Ценности
  5. KPI
  6. Пример
  7. Заключение

Миссия

Миссия — смысл существования, предназначение автосервиса. Показывает, чем отличаетесь от других сервисов и отвечает на вопросы:

  • где, кому и какие услуги предоставляем
  • как это делаем
  • какую пользу приносим клиентам и обществу

Как раз в миссии определяем специализированный автосервис или мультибренд, клиенты физические лица или юридические, слесарный ремонт или кузовной, один сервис в городе или сеть по стране, приоритет на скорости или цене. Миссия задаёт рамки дальнейшего развития.

Видение

Видение как путеводная звезда для автосервиса. Отвечает на вопрос каким вы его видите в далёком будущем при идеальных условиях. Максимально клиентоориентированным, комфортным, доступным, быстрым, лучшим в своём сегменте. Видение формируется миссией и не всегда достижимо.

Цель

Стратегическая цель компании на ближайшие годы конкретна, чётко сформулирована по времени и результату. Цель создаётся через ограничения, наложенные миссией на пути к достижению видения. В автосервисе это может быть оборот, прибыль достигнутая к такому-то времени, позиция на рынке, скорость, качество услуг, уровень автоматизации процессов. Для постановки цели можно использовать технику SMART.

Ценности

Ценности определяют что важно для автосервиса. Конкретны, применимы и разделяются сотрудниками. Ценности выстраивают взаимоотношения между: сотрудниками внутри компании; компанией и клиентами; компаниями. Ценностями в автосервисе могут быть:

  • лояльность клиентов
  • высокое качество работы
  • честность
  • уважение к людям
  • личная ответственность
  • постоянное улучшение
  • работа только с квалифицированными сотрудниками

Если руководство компании пропагандирует ценности, но не придерживается их, ценности перестанут работать.

KPI

Когда предприятие платит сотруднику ставку, пропадает мотивация работать. Платит сделку, сложно управлять качеством и производственной культурой. Напрашивается что-то среднее. KPI в работе автосервиса направляет усилия коллектива в одном направлении для достижения цели. 

После внедрения показателей, зарплата в сервисе будет состоять из 3 частей — ставка + сделка + премии. По KPI начисляются только премии. Если сотрудник непосредственно влияет на достижение цели, ставка займет 20% зарплаты, а 80% сделка + премии. Это мастера, слесаря, диагносты. Влияет, но в меньшем количестве — 50% ставка + 50% премии. Это управляющий, бухгалтер, запчастист, мойщик. Когда практически не влияет, 80% ставка + 20% премии. Это уборщица. Количество KPI для управляющего персонала устанавливаем не больше 7, для исполнителей, не больше 5. Показатели руководителей включают часть показателей подчинённых.

Каждый показатель должен чувствительно влиять на размер премии. Если слесарь в течение месяца не убирает рабочее место и за это потеряет 500 руб из зарплаты в 60000 руб, то убирать скорее всего не будет. Также для каждого KPI устанавливают минимальное количество событий при котором премия начисляется, промежуточное — премия начисляется частично и максимальное — премия не начисляется. Например вас устраивает, если человек опаздывает на работу не более 2 раз в месяц на 5-10 минут, тогда премию за дисциплину начисляете 100%. Абсолютно не устраивает опоздание более чем на час или больше 7 раз в месяц, премию не начисляете. Опозданий больше 2, но меньше 5, начисляете премию 80%. Больше 4 и не больше 6, премия составит 50%. Вес в зарплате каждого показателя может быть разным. Например качество для вас на первом месте, а дисциплина на втором. В таком случае премия за качество может быть 25000 руб, а за дисциплину 10000 руб. Сотрудникам подбирают только те показатели, которые можно измерить и на которые он непосредственно влияет. Раз в 6 месяцев KPI пересматривают и либо меняют распределение веса, либо сам показатель.

Пример

Возьмём для примера распространённый вариант начисления зарплаты слесаря — 35% от выполненных за месяц работ, что в среднем составит 70000 руб. Так как слесарь прямо влияет на качество и скорость работ, примем, что ставка займёт 20% зарплаты, а 80% сделка + премии. В таком случае 20% зарплаты или 14000 руб или 7% выработки это будет ставка. Сделку возьмём равной 15% от выработки, потому что она мотивирует работать быстро. Таким образом на показатели у нас останется 35-7-15=13% выработки. KPI, которые оценят работу слесаря в достижении цели:

  • качество работ
  • заполнение заданий в ремзону
  • трудовая дисциплина

Считаем, что качество самый важный показатель. За него начисляем премию 7% выработки. Заполнение заданий в ремзону и трудовая дисциплина равны по важности. (13-7)/2=3% Значит за них начисляем премию по 3% при выполнении всех требований. Теперь разберёмся более подробно с качеством.

Смотрим какое качество услуг нас устроит. Допустим при двух незначительных отклонениях в месяц мы готовы начислить премию полностью и считаем это нормой. Если произошёл более серьёзный брак, но не больше 1 раза в месяц, начисляем премию 3%. Когда брака больше, решаем премию не начислять. Критерии начисления премии для остальных показателей подбираем аналогично.

Схема оплаты труда слесаря, при выполнении всех требований и выработке 200000 руб получится такой: ставка 14000 руб + сделка 30000 руб (15% от выработки) + премия за качество 14000 руб (7% от выработки) + премия за документы 6000 руб (3% от выработки) + премия за дисциплину 6000 руб (3% от выработки). Итого слесарь получит 14000+30000+14000+6000+6000=70000 руб

Схема оплаты труда слесаря, при выполнении требований по дисциплине, документам, 1 среднем браке и выработке 300000 руб получится такой: ставка 14000 руб + сделка 45000 руб (15% от выработки) + премия за качество 9000 руб (3% от выработки из-за брака) + премия за документы 9000 руб (3% от выработки) + премия за дисциплину 9000 руб (3% от выработки). Итого слесарь получит 14000+45000+9000+9000+9000=86000 руб

Заключение

Управлять можно только измеримыми процессами. Внедрение KPI позволит гибко направить персонал к цели и автоматизировать контроль её достижения. Каждый сотрудник будет знать за что получает деньги и что важно для предприятия.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх