Как проводится аудит автосервиса

Как проводится аудит автосервиса

Прежде чем проводить аудит, необходимо сильное желание изменить текущую ситуацию. Как только почувствуете желание измениться — позвоните. Договоримся о встрече, обговорим детали, подпишем соглашение о неразглашении и согласуем дату. Аудит автосервиса проведём бесплатно. Для этого понадобится один рабочий день, возможность общаться с сотрудниками, доступ к аналитике сайта, рекламы, IP телефонии. Чем больше доступно информации, тем лучше результат.

Точки контакта

Аудитор по телефону поймёт как работает мастер-консультант, при наличии IP телефонии ограничится записью разговоров. Затем приедет в сервис и оценит точки контакта автосервиса с клиентом:

  • понятность маршрута;
  • парковка;
  • расположение сервиса;
  • вывеска;
  • одежда мастеров;
  • чистота;
  • освещение;
  • туалет;
  • удобство приемки и клиентской;
  • приём автомобиля в работу;
  • рекламные материалы.

Внутренняя кухня

Аудитор выяснит наличие оборудования, какая используется учётная система, как работает:

  • руководство сервисом; 
  • взаимодействие между цехом и мастерами; 
  • документооборот внутри сервиса и с клиентом;
  • заказ запчастей и поддержание склада;
  • гарантийная политика.

Проверит чистоту в цеху и форму слесарей, освещение, тележки, инструмент, раздевалку, место приёма пищи.

Руководство

Аудит автосервиса заканчивается сбором информации, которой владеет только руководство:

  • источники рекламы и её бюджет;
  • сообщества и форумы где представлены;
  • видеонаблюдение;
  • IP телефония;
  • мотивация персонала;
  • как происходит управление;
  • показатели работы;
  • насущные проблемы и куда стремится прийти.

Результат

Первичный сбор информации займёт один рабочий день. Три дня понадобится для обработки полученных данных. За это время анализируется яндекс метрика и гугл аналитика, изучается видимость автосервиса в интернете. Разрабатываются предложения по улучшению продвижения и работы автосервиса. Возможно потребуется дополнительное взаимодействие с руководством. Результатом аудита станет заключение, которым бесплатно поделимся с заказчиком.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх