Устройство сервиса напрямую влияет на его работу. Дело не в дорогом оборудовании, классных программах и потоке клиентов, а в умении всем этим пользоваться.
Субординация переводится как подчинение. В широком понимании это правила взаимодействия работников между собой как в вертикальной, так и в горизонтальной иерархии. Нарушения приводят к падению авторитета и анархии.
Если условия работы хорошие, коллектив стабилен и меняется крайне редко. Но даже в идеальной ситуации люди увольняются и необходимо искать новых. Подбор персонала — наука. В маленьких сервисах этим занимается руководитель.
Оборудование для автосервиса влияет на пропускную способность, скорость и качество оказываемых услуг. Чем больше разного оборудования, тем больше услуг можно оказывать. Зачастую лучше выбирать бывшее в употреблении, но фирменное, чем новое и китайское. Качество и надёжность будут выше.
KPI (Key Performance Indicators) дословно переводится как «ключевые показатели эффективности». ISO 9000:2008 даёт более точную трактовку — ключевые показатели результата деятельности. KPI в работе автосервиса используют для направления усилий сотрудников на достижение цели. Понятия миссии, видения и ценности принесут ясность в этот процесс.
Автосервис использует в работе ручной инструмент, приспособления, диагностическое оборудование, специнструмент. Особняком стоит пневмоинструмент и пневмооборудование: пневмогайковерт, пневмотрещётка, пневмозубило, продувочный пистолет, стенд шиномонтажа.
Автосервис работает благодаря владельцам автомобилей и находится с ними в тесном взаимодействии. Где найти грань между желанием заработать и потребностями клиентов? С одной стороны автосервис хочет приложить минимальные усилия и получить максимальную прибыль, с другой стороны владелец при минимальной цене хочет получить максимум работ.
Специализированный автосервис или мультибренд? Кажется нет особой разницы между ними. И там и там ремонтируют машины, работают люди. Снаружи всё очень похоже, но давайте зайдём за кулисы и посмотрим как влияют различия на рекламу и трёх китов автосервиса – качество, скорость и стоимость.
Мастер-приёмщик в автосервисе играет главную роль при общении с владельцами автомобилей. Первым из персонала, формирует точку контакта с сервисом. От знаний, харизмы, внешнего вида зависит, совпадёт с реальностью картинка в голове клиента или нет.
Доступные IP камеры и интернет сделали своё дело — видеонаблюдение в автосервисе уже давно является нормой. Система выручит в текущей работе, поможет избежать дополнительных трат и защитит от недобросовестных посетителей.
Раздел форс-мажор в договоре аренды автосервиса незаслуженно обходят стороной. Многие твёрдо уверены, что теория вероятности на их стороне, а плохое случается с кем-то другим. Легкомысленное отношение может выйти боком, вплоть до процедуры банкротства.
